1) La Guida dell'Ospitalità (di Wellness Design)
Il sito internet, “la reception prima della reception”
Partiamo da una riflessione circa il sito internet, “la reception prima della reception”.
Di solito tutti noi affermiamo che la reception rappresenta il biglietto da visita di una struttura. Ci riferiamo, correttamente, all'aspetto fisico, architettonico della reception e all'empatia e ospitalità che il personale addetto al ricevimento manifesta verso gli ospiti e al fatto che la stessa è la prima cosa che trova arrivando l'ospite/cliente e l'ultima che vede andando via.
Tuttavia, nella grande maggioranza dei casi, l'ospite ancora prima affronta un'altra esperienza legata alla struttura, vale a dire quando, ancora in fase esplorativa e conoscitiva, naviga sul sito internet della stessa.
Il sito internet
Cosa dovrebbe pertanto prendere in considerazione, analizzare e riportare la nostra Guida per prima cosa se non il sito internet che il potenziale cliente si trova ad affrontare e le sue caratteristiche?
- Velocità di navigazione, agilità (ovviamente in base alla propria connessione)
- Immediatezza, intuitività
- Spiegazione del Concept, filosofia della struttura
- Come viene affrontata la Sostenibilità, non solo quella energetica, ma anche ambientale, costruttiva, sociale legata al territorio e alle sue comunità e prodotti, economica durata nel tempo e certezza lavorativa per dipendenti e collaboratori
- Presentazione della struttura attraverso immagini. Attualmente gli hotel più attrezzati da questo punto di vista offrono una “Gallery”, spesso già suddivisa nelle diverse voci:
immagini generali ed esterne della struttura;
spazi comuni, reception, hall, lounge, etc.;
gastronomia, bar, ristoranti;
stanze e suite;
SPA, centro benessere, piscine, zona fitness;
altri servizi, sale meeting, convegni, ballroom, etc.;
territorio e ambiente circostante, eventi, attrazioni, cultura, arte, etc.
Location, radici sul territorio e attività in co-marketing.
Facilità e gestione della prenotazione
Esiste la possibilità di prenotare online? Risulta chiara, intuitiva, rapida, nel caso di dubbi o problemi è indicato un numero di telefono per poter parlare con qualcuno? Esiste solo una chat online? Viene richiesta una carta di credito anticipatamente?
Il pagamento e le sue modalità
Quali sono le possibili modalità di pagamento? Risultano chiare? Nel caso di dubbi o problemi viene riportato un numero di telefono per poter parlare con qualcuno? Esiste solo una chat online?
Quali carte di credito sono accettate?
